Las ames o las odies, las redes sociales son una parte clave de la promoción de tu negocio. No todas las plataformas funcionarán para ti y puedes terminar con una relación de amor y odio con alguna. Pero no hay duda de su importancia.

Entonces, ¿qué está por venir en las redes sociales en 2020? Veamos qué predicen los expertos y cómo esto podría afectar lo que hacemos.

¿Dónde están las redes sociales actualmente?

Apenas pasa una semana sin que alguien anuncie que esta plataforma está muerta, o este sitio irá a “pagar para jugar” o algo similar. Pero el hecho es que el 42% de la población mundial usa las redes sociales de alguna forma. Sí, eso es más de 3.2 billones de personas. ¡Nadie quiere ignorar una posible vía de marketing de 3.200 millones de personas!

Más importante aún, el 54% de los usuarios sociales utilizan sus plataformas favoritas para investigar productos. Cada usuario pasa un promedio de 2 horas, 22 minutos por día en redes sociales, incluidas aplicaciones de mensajería, y más de 366 millones de personas nuevas se han conectado a las redes sociales en los últimos 12 meses.

A pesar de sus problemas, Facebook todavía supera a todas las demás plataformas en términos de usuarios mensuales con alrededor de 2 mil millones de personas que lo usan cada mes, el doble del rival más cercano que es Instagram, propiedad de Facebook. Twitter, LinkedIn, Pinterest y el resto se quedan atrás, pero los dos últimos están creciendo constantemente.

A pesar de la desintoxicación digital, los usuarios de las redes sociales crecerán.

Entonces, ¿qué muestra esto sobre la cantidad de personas que usan las redes sociales y cómo es probable que cambie? Los estudios muestran que a pesar de los movimientos como eliminar Facebook o tener una desintoxicación digital, el número de personas que usan las redes sociales seguirá creciendo.

HubSpot descubrió que 1 millón de personas nuevas se unieron a las redes sociales cada día en 2017. La tasa se ha ralentizado a medida que más personas tienen acceso a las plataformas, pero a medida que el número de usuarios de Internet aumenta un 20% año tras año, más personas que nunca se unirán a las redes sociales. Ahora se dice que hay 3.484 millones de usuarios sociales, un aumento del 9% respecto al año pasado.

Curiosamente, si bien los grupos de edad más jóvenes tienen una gran presencia, son los grupos demográficos de mayor edad los que también representan una gran parte del aumento.

Pero usaremos diferentes plataformas

El número de usuarios de redes sociales seguirá aumentando, pero otra tendencia interesante para los vendedores en redes sociales es que las personas comenzarán a usar diferentes plataformas. Facebook puede ser el líder en términos de usuarios mensuales, pero han visto una gran caída en el número de los últimos dos años, especialmente con grupos de edad más jóvenes.

Un ejemplo de una plataforma prometedora es TikTok. Con alrededor de 500 millones de usuarios mensuales activos en todo el mundo, ha visto un aumento masivo en los números en 2019. No va a ser útil para todos, pero para blogs o empresas con un público más joven, podría valer la pena echarle un vistazo. Más del 40% de esos usuarios tienen entre 16 y 24 años.

Si bien no son realmente redes sociales, Pinterest también se menciona a menudo en esta categoría. La gente lo está utilizando para algo más que las recetas tradicionales y la inspiración de bricolaje, y las oportunidades de comercio electrónico son enormes, con marcas que obtienen un retorno mucho mayor de su inversión de la plataforma que otros sitios de redes sociales “tradicionales”.

Los usuarios serán más visuales

No hay escapatoria al video y la importancia de las opciones visuales en su contenido. El 72% de las empresas que usan video dicen que ha mejorado su tasa de conversión y es particularmente impactante en las redes sociales. Más de la mitad de los usuarios dicen que mirar videos de productos les da más confianza al comprar algo.

Con una de cada tres personas viendo contenido de video hecho por marcas cada mes, existe el riesgo de saturación de video social. Por lo tanto, si bien los usuarios seguirán siendo más visuales y querrán contenido de diferentes maneras, los especialistas en marketing deberán ser inteligentes e inventivos sobre cómo lo usan. El uso del video junto con conceptos como las comunidades sociales podría ser una vía clave para explorar.

Las comunidades sociales serán cruciales

Las redes sociales no se tratan solo de transmitir lo que quieres que la gente sepa sobre tu blog o negocio, se tratan de construir relaciones. Y una de las tendencias para 2020 en las redes sociales será el concepto de comunidades sociales.

Los grupos de Facebook son un excelente ejemplo y han existido por un tiempo. Con las páginas casi sin retorno sin publicidad paga, muchas marcas están recurriendo a la creación de grupos para interactuar con su audiencia.

También surgirán nuevas formas de construir comunidades. Los nuevos desarrollos de Pinterest para agrupar tableros podrían ser una oportunidad interesante, al agregarles más funciones de estilo social para alentar a un pequeño grupo de usuarios a interactuar entre ellos a través del tablero.

La gente espera que las redes sociales sean servicios al cliente

Otra gran expectativa con las redes sociales de los clientes en particular es que se trata de más de lo que les dices o lo que haces, se trata de que te digan lo que necesitan. Eso significa servicios al cliente.

El 28% de los consumidores ha utilizado las redes sociales para comunicarse con una empresa en los últimos 12 meses y parece que esta cifra continuará utilizándose. Si bien la mayoría de las personas aún usan el correo electrónico (65%) y el teléfono (55%), la combinación de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería junto con el chat en línea son significativas.

El tiempo también es importante. Los clientes esperan una reacción rápida a sus consultas en las redes sociales y el 37% espera una respuesta dentro de los 30 minutos y el 31% dentro de las dos horas posteriores a su consulta. Solo el 6% de los encuestados dijeron que no esperaban que una empresa respondiera una consulta de redes sociales.

Las aplicaciones de mensajería son cada vez más importantes …

Las aplicaciones de mensajería son muy importantes en términos de cómo las personas usan las redes sociales y eso se reflejará en cómo las empresas manejan sus interacciones. WhatsApp domina con alrededor de 1.6 millones de usuarios mensuales seguido de Facebook Messenger con 1.3 millones. Se envían 55 mil millones de mensajes en WhatsApp todos los días.

Facebook ha pronosticado que para el próximo año, el 80% de los usuarios utilizará una aplicación de mensajería, por lo que el servicio al cliente es la forma obvia de que las empresas pueden aprovechar al máximo esta tendencia. Pero también hay formas de mantener conversaciones con clientes potenciales y permitir el descubrimiento de productos que serán importantes.

… y los chatbots responderán más consultas

Si la idea de un flujo constante de mensajes a través de aplicaciones de mensajería suena como su idea del infierno, no se preocupe porque habrá ayuda. Los chatbots responderán más consultas que nunca para las empresas, asegurando la pronta respuesta que esperan los clientes al tiempo que disminuyen la carga sobre los propietarios de negocios, ¡especialmente nosotros, los emprendedores solitarios!

Es mucho menos probable que las personas se den cuenta de que están hablando con un chatbot o incluso piensen en ello. De hecho, una encuesta encontró que el 63% de las personas preferían hablar con un chatbot en línea, ya que ofrecen servicio las 24 horas, respuestas instantáneas a consultas y respuestas a preguntas simples.

Para 2020, se estima que representan el 85% del servicio al cliente y esto permite a las empresas ofrecer ese servicio al cliente en las redes sociales sin tratar de estar disponible todo el tiempo.

Desarrollo del comercio social.

El comercio social se está desacelerando, pero a medida que las plataformas ofrecen más herramientas e instalaciones, más empresas lo utilizarán. Instagram permite a las empresas crear escaparates digitales que incluyen contenido visual y de video, mientras que Pinterest permite que algunas tiendas carguen todo su catálogo según el formato.

La clave es estar preparado para ello. Los videos cortos de productos, excelentes imágenes y un sistema constante de servicio al cliente para respaldar consultas serán clave para aprovechar al máximo las nuevas funciones de redes sociales.

Hacer un movimiento sutil en las redes sociales

Para este año, la inteligencia artificial parece ser un cambio hacia ayudar a hacer la vida más fácil con los motores de búsqueda y los sitios de redes sociales que la emplean.

Los algoritmos ya son una gran parte de las redes sociales y las plataformas parecen configuradas para mejorarlas con IA (Inteligencia Artificial). Esto permitirá que los algoritmos sean más inteligentes y flexibles, pero también podría ayudar a los especialistas en marketing a comprender mejor cómo funcionan las cosas detrás de la cortina.

Más regulaciones debido a noticias falsas

No todo en el mundo de las redes sociales ha sido optimista en 2019 y uno de los mayores problemas son las noticias falsas. Dejando a un lado la política, es un problema real donde los grupos maliciosos están creando contenido a propósito con fines nefastos y pueden afectar la forma en que las personas ven las redes sociales.

Como comercializadores y usuarios de redes sociales, todos tendremos que ver lo que hacemos y verificar lo que compartimos. También existe la posibilidad de mayores regulaciones: el GDPR en el Reino Unido y Europa ya ha causado mucho trabajo, pero una mayor regulación de las redes sociales podría ser otro dolor de cabeza para los especialistas en marketing. El tiempo lo dirá en este caso.

Hacer conexiones y contar historias es importante

Ya mencioné las comunidades, y vale la pena reforzar que establecer conexiones con las personas y contar historias será importante en 2020. Hay muchas maneras de hacer esto y es una buena idea averiguar qué funciona mejor para ti.

Las historias de Instagram a menudo dominan este departamento y con buenas razones. El número de usuarios activos diarios de Instagram Stories aumentó de 100 millones en octubre de 2016 cuando se lanzaron a 500 millones en enero de 2019 y las estadísticas para el resto del año sin duda mostrarán un crecimiento continuo.

Las marcas usan historias alrededor de una vez cada cuatro días en promedio. Las marcas con más de 100,000 seguidores comparten más a menudo y los resultados muestran que les funciona. La naturaleza efímera del contenido continúa atrayendo audiencias.

Otras formas de hacer conexiones incluyen la personalización del contenido. Por ejemplo, Starbucks ha utilizado la gamificación en su aplicación móvil con datos de compra y ubicación para que los clientes personalicen sus bebidas. Y Cadbury’s utilizó una campaña de video personalizada que combinaba los sabores del perfil de Facebook con la edad, los intereses y la ubicación.

El marketing de influencia no va a desaparecer

Tal vez has trabajado con un influencer en el pasado o tal vez eres un influencer. Pero sea cual sea el caso, el marketing de influencers no desaparecerá en el corto plazo, aunque existe un impulso hacia una mayor transparencia.

El marketing de boca en boca utilizando líderes de la industria para transmitir el mensaje a más personas será una gran parte de las estrategias en 2020. El 92% de las personas confía en las recomendaciones de los clientes sobre la publicidad corporativa y es por eso que los supermercados están utilizando clientes reales para anunciar sus marcas, no celebridades.

El marketing de influencers también se cruzará con IA este año, lo que permite que el proceso de encontrar el influencer adecuado sea mucho más fácil y ofrezca un mejor ROI para el negocio. También ayudará a eliminar a aquellos con compromisos falsos y bots de spam para hacer que todo el proceso sea más genuino.

No ignore el contenido generado por el usuario

Junto con el marketing de influencers, el uso de contenido generado por el usuario (UGC) no muestra signos de disminuir en 2020. De hecho, el 90% de los compradores dicen que UGC influyó en su decisión de comprar, que es más alta que cualquier otro tipo de publicidad. Esta cifra salta hasta el 97% para el grupo de edad de 18 a 29 años.

UGC puede ser cualquier cosa, desde comentarios de blog o un testimonio de imágenes o videos creados por el usuario sobre el producto o servicio. Algunas marcas incluso tienen canales enteros de YouTube dedicados a él, GoPro es un ejemplo, por lo que es importante encontrar formas de usar esto en tu negocio y particularmente para las redes sociales.

No hay duda de que el marketing en redes sociales es un área en constante cambio y con otras tendencias de marketing digital, algunas cosas se mantienen fuertes mientras que otras cambian o aparecen. La parte divertida es siempre ver cuál de estas predicciones se cumple y qué tendencias inesperadas aparecen.

¿Te gustó este post? ¡Compártelo!

Categorías: Usa las redes sociales

0 commentarios

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

error

¿Te gusta este blog? ¡Compartelo!